一、医院一切工作要以病人为中心 , 为患者提供优质服务 ; 医务人员语言文明 , 服务热情 , 有良好的医德医风 ;
二、合理检查、合理用药 , 努力减轻患者的负担 ;
三、采取有效措施 , 基本消除门诊服务中的 " 三长一短 " 现象 ( 即 : 患者挂号、划价、取药排队时间过长 , 医师为患者诊察的时间过短 );
四、认真搞好门诊的分诊、导诊服务 , 并配备适量的便民设施 ;
五、急诊抢救病人到院后 , 必须在 5 分钟内开始处置 ;
六、三级医院急诊科 , 必须配备至少一名副主任医师或以上职称的医师 ; 二级医院急诊科 , 必须配备至少一名主治医师 ; 一级医院也必须安排本院作风好、 技术过硬的技术骨干负责急诊工作。
七、院内急会诊 , 要在20分钟内到位 ;
八、不发生乱收费的现象 ;
九、不购进、使用伪劣、过期药品 ;
十、根据患者的需求 , 不断改进服务 , 群众对医院服务的满意率 , 要达到百分之九十五以上。
卫 生 部
一九九六年十二月
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